Visitas al Instituto

Solicitar una cita para la visita de un nuevo paciente:

Para empezar el proceso de solicitud de cita para un nuevo paciente, llame al (443) 923-9400.

Nuestros especialistas de admisión trabajarán con usted para determinar cuáles son las opciones de tratamiento más adecuadas para su hijo. Su primera llamada puede demorar aproximadamente 20-30 minutos.

Como padre, es un miembro clave en el equipo de cuidado de su hijo. Creemos que es quien mejor conoce a su hijo, por lo tanto, dependemos de su información para elegir los servicios que más lo beneficiarán.

También puede solicitar una cita​​​​​​​ en línea completando el formulario para concertar una cita de una página. Algunas clínicas pueden tener formularios adicionales que deberá completar antes de programar una cita. Estos formularios proporcionan información importante a nuestros profesionales clínicos a fin de prepararse para su visita.

Lamentablemente, no solemos concertar citas para el mismo día de su llamada.  Recopilamos y revisamos la información clínica antes de concertar las citas para asegurarnos de programar su visita con los proveedores más adecuados. Se suelen necesitar varias llamadas y correos electrónicos para completar el proceso.

Tenga en cuenta que algunas de nuestras clínicas tienen una lista de espera. Si a su hijo se le recomienda un programa o una clínica que tenga lista de espera, se le brindará información sobre qué hacer mientras espera para programar una cita.

Si viaja desde el exterior del país, llame al (888) 554-2080 para solicitar una cita. Nuestra oficina de atención médica internacional está disponible para ofrecer ayuda con respecto a servicios de interpretación, arreglos financieros, alojamientos y planes de viajes.

Información sobre atención a pacientes

En Kennedy Krieger Institute, los miembros del personal se comprometen a hacer que su estadía sea lo más cómoda posible y a mejorar la experiencia del paciente y de su familia. 

Los representantes de atención a pacientes están disponibles para lo siguiente:

• Responder preguntas a los pacientes y a sus familias
• Explicar las pautas y políticas del hospital
• Ayudar a resolver problemas relacionados con los servicios hospitalarios
• Ofrecer ayuda adicional durante la admisión en el hospital
• Ayudar a las familias a conocer sus derechos y responsabilidades, y brindar sugerencias sobre los departamentos o miembros del personal adecuados, según las inquietudes que puedan tener las familias
• Colaborar en la resolución de inquietudes, reclamos y quejas con respecto al hospital, al personal y a los servicios, trabajando como un enlace entre los proveedores de atención médica y las familias de los pacientes

Si necesita ayuda durante su estadía, puede ponerse en contacto con un representante de atención a pacientes enviando un correo electrónico a GuestRelations@KennedyKrieger.org o llamando al 443-923-2640.

Para prepararse para su llamada preliminar, recomendamos tener la siguiente información disponible:

• Un breve resumen del problema o el diagnóstico por el cual está llamando
• Historia clínica (o conocimiento de dónde obtenerla)
• Una lista de médicos u hospitales recientes donde hayan atendido a su hijo
• Información de seguro (ambos lados de la tarjeta)
• Cualquier información relevante sobre custodia o tutela
• Información demográfica, lo que incluye direcciones de correo electrónico y números de teléfono
• Información sobre indicadores del desarrollo y capacidades actuales

Seguro: 

Kennedy Krieger tiene contrato con muchos proveedores de seguros comerciales, y con Medicare y ciertos planes estatales de Medicaid. Si su proveedor de seguros no tiene contrato con Kennedy Krieger para su plan de seguro, consulte con su proveedor de todos modos para determinar los beneficios que pueda tener fuera de la red. Si su proveedor de seguros no tiene contrato con nosotros para su plan de seguro, pero tiene un beneficio fuera de la red, es posible que aún pueda recibir servicios en Kennedy Krieger. Sin embargo, es posible que deba pagar por adelantado y enviar nuestros cargos a su proveedor de seguros para recibir un reembolso. Alentamos a las familias de los pacientes a que consulten con sus proveedores de seguros para comprender la cobertura de estos, los servicios cubiertos, los beneficios dentro y fuera de la red, y los montos extra que debe pagar el paciente en concepto de copagos, coseguros y deducibles. 

Antes de recibir servicios en Kennedy Krieger Institute, le pedimos que nos proporcione la información de su seguro. Si Kennedy Krieger tiene contrato con su proveedor para su plan de seguro, verificaremos los beneficios, obtendremos autorizaciones y le informaremos sobre los servicios que este no cubre. Recuerde que usted estará a cargo de cualquier monto que sea responsabilidad del paciente, incluidos los montos de copagos, deducibles y coseguro. Es posible que le solicitemos que pague algunos de estos montos en el momento que reciba el servicio. 

Una autorización para servicios de parte de su proveedor de seguros no es una garantía de pago. Le recomendamos que se comunique con su proveedor de seguros antes de cualquier visita para conocer qué servicios cubre su plan y cuál podría ser su responsabilidad como paciente. Si su proveedor de seguros no tiene un contrato con Kennedy Krieger para su plan de seguro, le proporcionaremos una estimación del costo de los servicios que deberá pagar en el momento de recibirlos. 

Facturación: 

Si Kennedy Krieger tiene contrato con su proveedor de seguros para su plan de seguro, le enviaremos las reclamaciones de seguro médico válidas directamente a su proveedor de seguros primario y, si corresponde, a su proveedor de seguros secundario. Solo le facturaremos directamente a usted los montos que sean responsabilidad del paciente. En algunos casos, podemos notificarle y pedirle que se comunique con su proveedor de seguros de parte nuestra. 

Le facturamos a su proveedor de seguros por los servicios hospitalarios y médicos. Podemos enviarle los siguientes tipos de facturas a su proveedor de seguros: 

1. Factura de hospital para pacientes hospitalizados: la factura de hospital para pacientes hospitalizados cubre el cargo por día durante el período comprendido entre la fecha de admisión y la fecha de alta. Las hospitalizaciones prolongadas se suelen facturar mensualmente. Kennedy Krieger Institute tiene una tarifa diaria integral que incluye internación y comida, suministros médicos y medicamentos, así como la mayoría de los servicios que brinda nuestro equipo interdisciplinario. Sin embargo, podría haber una factura separada para ciertas pruebas de laboratorio y radiología o artículos de farmacia que están fuera de nuestros protocolos normales para pacientes hospitalizados. 

2. Factura de hospital para pacientes ambulatorios: la factura de hospital para pacientes ambulatorios cubre los servicios del personal del hospital y el uso de las instalaciones para pruebas, procedimientos, terapias y evaluaciones que se realizan en el momento de su visita. 

3. Factura de médico o profesional: una factura de un médico o profesional cubre los servicios profesionales prestados a pacientes hospitalizados y ambulatorios por médicos, médicos asociados y enfermeras profesionales. Kennedy Krieger Associates, Inc. es quien provee esta factura. 

Le proporcionamos un estado de cuenta de todos los servicios facturados y de cómo su proveedor de seguros procesó esas reclamaciones. Cualquier saldo adeudado que refleje la responsabilidad del paciente se incluye en dicho estado de cuenta, y se espera que sea pagado.  

Pago: 

Es nuestra política cobrar todos los pagos no cubiertos por el seguro al momento de brindar el servicio. Aceptamos las siguientes formas de pago: 

• Efectivo 

• Cheques personales 

• Giros postales 

• Tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, American Express y Discover) 

Envíe los pagos por correo a la siguiente dirección: 

Kennedy Krieger Institute 
PO Box 198728 
Atlanta, GA 30384-8728 

Pago de facturas en línea: 

Les ofrecemos a los pacientes y a sus familias la opción de pagar las facturas mediante transacciones en línea por medio de nuestro portal de pago seguro. A través del portal aceptamos Visa, MasterCard, Discover, American Express y retiro de fondos electrónico de una cuenta corriente o de ahorros. Para obtener más información sobre este servicio o para pagar sus facturas en línea, visite nuestra página web de pago de facturas en línea. 

Planes de pago: 

Le ofrecemos planes de pago para ayudarlo a administrar los gastos de atención médica que no cubre su seguro. Para configurar un plan de pago, comuníquese con nuestra oficina de contabilidad para pacientes al 443-923-1870, o llame gratis al 877-599-1597. 

Servicio al cliente: 

Si tiene alguna pregunta sobre los cargos, su factura o sus pagos, comuníquese con nuestra oficina de contabilidad para pacientes por correo electrónico a BillingInquiries@KennedyKrieger.org o por teléfono, de lunes a viernes, de 9 a. m. a 4 p. m., al 443-923-1870, o llame gratis al 877-599-1597. 

Puede obtener información o solicitar asistencia médica de Maryland visitando el Departamento de Recursos Humanos de Maryland en línea en dhr.state.md.us o llamando a su Departamento de Servicios Sociales local al 800-332-6347. (Usuarios de TTY, llamen al 800-925-4434). 

Administración de Transporte de Maryland (MTA)

La MTA ofrece muchas opciones de transporte público en toda la región. Hay una parada de metro en North Broadway, cruzando la calle del campus Broadway de Kennedy Krieger. También se conecta al sistema de tren ligero de Baltimore, que ofrece destinos cómodos, como Penn Station y Oriole Park en Camden Yards. El servicio de autobuses de la ciudad recorre más de 50 rutas en toda el área de Baltimore. El tren suburbano MARC tiene paradas en Maryland, Washington, D.C. y Virginia Occidental.

Para conocer los precios y los horarios, visite mta.maryland.gov o llame al (410) 539-5000.

Charm City Circulator

Charm City Circulator es un servicio de transporte que ofrece varias rutas en toda la ciudad de Baltimore. Visite CharmCityCirculator.com.

Servicios de taxi

• Red Ball Cab: (410) 675-2220
• Arrow Cab: (443) 575-4111
• County Cab: (443) 575-4110
• Yellow and Checker Cabs: (410) 685-1212
  (ofrece servicios de camionetas de fácil acceso)

El transporte para asistencia médica se puede organizar con anticipación llamando al departamento de salud local. Para obtener información sobre transporte público para personas con necesidades especiales, visite mdod.maryland.gov o llame al (410) 767-3660. Para acceder a una línea gratuita, TTY y voz, llame al (800) 637-4113.

Estacionamiento:

Se ofrece estacionamiento gratuito para pacientes, familiares y visitantes en las ubicaciones de Broadway y Greenspring de Kennedy Krieger. Los pacientes, familiares y visitantes también pueden estacionar de forma gratuita en el estacionamiento de Ashland Avenue, junto al ​​​​​​​Outpatient Center de 801 N. Broadway. Haga que el personal de seguridad valide su boleto de estacionamiento.

Fairmount ofrece a los pacientes, familiares y visitantes un estacionamiento gratuito al que se puede acceder desde Fayette Street. Para obtener indicaciones para llegar, visite Ubicaciones​​​​​​​.

Hoteles y alojamiento:

Los campus Broadway y Fairmount del instituto se encuentran a aproximadamente 10 minutos de ​​​​​​​Inner Harbor de Baltimore, un área turística importante que ofrece una variedad de alojamientos. El Center for Autism and Related Disorders se encuentra unos 15-20 minutos al norte. Algunos hoteles ofrecen programas preferentes para pacientes, que pueden incluir habitaciones de fácil acceso y con descuentos, transporte o comidas gratuitas o con descuentos. Para obtener más información, lea nuestra Guía para visitantes o pónganse en contacto con Office of Patient & Community Engagement llamando al (443) 923-2640.

Believe in Tomorrow Children’s House:

Esta instalación se encuentra a unas cuatro cuadras de los campus Broadway y Fairmount del instituto, en 1915 McElderry St. Los pacientes deben tener 17 años o menos para poder asistir. Incluye sábanas y una cocina. Llame al (410) 614-2560.

Ronald McDonald House:

Ubicado a dos millas de los campus de Broadway y Fairmount, en 1 Asquith Street, este alojamiento ayuda a pacientes pediátricos y a sus familias que vivan a más de 50 millas. Ronald McDonald House ofrece una cocina, sábanas y transporte ida y vuelta a Kennedy Krieger Institute. Llame al (410) 528-1010.

Importante: se requiere una referencia de un trabajador social o enfermera a cargo del caso para hospedarse en ambos alojamientos. Contar con una referencia no garantiza la reserva.

Otros alojamientos:

Para obtener información adicional sobre otros hoteles y alojamientos en el área, incluidos aquellos que ofrecen tarifas con descuentos a los pacientes de Kennedy Krieger y sus familias, lea o descargue nuestra hoja informativa sobre hoteles y alojamientos (PDF).

Si su familia necesita alojamiento a largo plazo en el área de Baltimore, descargue nuestra hoja informativa sobre alojamiento a largo plazo para planificar su visita.