Relaciones con Pacientes es un recurso para recibir, abordar y resolver asuntos relacionados con la atención. Somos responsables de gestionar el proceso de seguimiento y respuesta en relación con las inquietudes de pacientes y familias.

En Kennedy Krieger Institute, trabajamos para ofrecer una atención enfocada en las necesidades de cada persona y su familia. Nuestra misión solo es posible gracias a la participación y las opiniones de las familias que atendemos. Sus comentarios son importantes para nosotros. Para garantizar una experiencia excepcional para pacientes y familias, incorporamos las sugerencias de los cuestionarios de satisfacción en nuestras políticas, procedimientos y operaciones diarias.

Responsabilidades de Relaciones con Pacientes:

  • Gestionar y atender reclamos
  • Recopilar comentarios verbales y escritos de pacientes, familias y cuidadores
  • Compartir los comentarios de las familias con equipos de todo el instituto
  • Ayudar a las familias a comprender sus derechos y responsabilidades, y orientar sobre el personal o los departamentos adecuados para contactar según la inquietud
  • Ayudar a coordinar apoyo adicional cuando sea necesario
  • Dar seguimiento a las familias sobre sus inquietudes y ayudar a resolver asuntos relacionados con la atención

Si tiene inquietudes o desea presentar una queja sobre su experiencia, tiene las siguientes opciones:

  • Hablar con un miembro del personal, supervisor, gerente o director del departamento cuando tenga una inquietud respecto de cualquier aspecto de su atención.
  • Si expresa inquietudes o recomienda cambios, nuestro equipo hará todo lo razonablemente posible por atender sus necesidades, mientras seguimos brindando una atención de calidad.
  • Si considera que su(s) inquietud(es) no se han resuelto después de hablar con su equipo de atención, y desea presentar una queja, comuníquese con Relaciones con Pacientes al (443) 923-2640 o a través de PatientRelations@KennedyKrieger.org. Un especialista de Relaciones con Pacientes revisará su caso y se comunicará con usted respecto de sus inquietudes.
  • Si ha agotado todos los recursos y continúa teniendo una inquietud que no se ha resuelto a su satisfacción, puede comunicarse con:
Maryland Department of Health Office of Health Care Quality 
7120 Samuel Morse Drive Second Floor       
Columbia, MD 21046
410-402-8015
TTY: 800.735.2258
https://health.maryland.gov/ohcq/Pages/home.aspx
The Joint Commission Office of Quality and Patient Safety 
1 Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181
https://www.jointcommission.org/resources/patient-safety-topics/report-a-patient-safety-event/